1、“事件的关键全在现场，现场有神灵。”

2、具体说就是面对产品和现场，用眼睛去凝视，用耳朵去倾听，用身体去贴近，用心灵去感受。

     总结如下：答案永远在现场。

                                                                                      ——选自稻盛和夫《活法》